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Frequently Asked Questions

DO YOU OFFER FREE SHIPPING?

¡Tarifa plana estándar de envío terrestre $5.99!

Independientemente del método de envío que elija, su compra se enviará automáticamente dentro de los 3 a 4 días hábiles posteriores a la recepción del pago, a menos que se indique lo contrario en la descripción del producto.

*Algunos artículos requieren tiempo de envío adicional, esto se indicará en la descripción completa del artículo.

TIEMPO DE TRÁNSITO NACIONAL

Enviamos de lunes a viernes. No enviamos sábados, domingos o feriados federales. (Definimos lunes - viernes como días hábiles).

El envío de tarifa plana estándar, en promedio , demora de 5 a 7 días hábiles para la entrega. Los estados de USPS permiten hasta 15 días para la entrega en algunos casos.

El servicio de envío acelerado, en promedio , demora de 3 a 5 días hábiles para la entrega. Los estados de USPS permiten hasta 15 días para la entrega en algunos casos.

Tenga en cuenta:

  • No somos responsables de los retrasos en la entrega debido a condiciones climáticas adversas, desastres naturales o huelgas, y algunos de nuestros transportistas pueden sufrir retrasos durante la temporada navideña.
  • Cualquier paquete no reclamado o rechazado que USPS nos devuelva estará sujeto a una tarifa de reposición del 15% y los cargos de envío no son reembolsables.
  • Cualquier paquete que se nos devuelva debido a que los clientes ingresaron su dirección de envío incorrecta estará sujeto a una tarifa de reposición del 15% y los cargos de envío no son reembolsables.

SEGUIMIENTO DOMÉSTICO

Cuando su paquete se envíe desde nuestro almacén, se le notificará con un número de seguimiento en nuestro correo electrónico de confirmación de envío. Puede realizar un seguimiento del estado de su paquete en el siguiente enlace que corresponde con el método de envío que figura en su correo electrónico:

Rastree los envíos de USPS en www.usps.com

HOW CAN I FIND SIZE INFORMATION?

Encontrar el tamaño correcto no siempre es fácil. Nuestras tablas de tallas brindan ayuda y ofrecen una guía para las tallas de ropa y zapatos. Tenga en cuenta que el tamaño de la prenda varía de una marca a otra.

WHAT IS YOUR RETURN POLICY?

DEVOLUCIONES SIN PROBLEMAS EN SOPHIASSTYLE.COM

Gestionamos las devoluciones caso por caso con el objetivo principal de hacer felices a nuestros clientes. ¡Respaldamos nuestros productos y servicios y queremos que los clientes estén satisfechos con ellos! Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para cuidar a los clientes; nuestra filosofía es tratarlos de manera justa y razonable. Hemos creído durante mucho tiempo que cuando tratamos a nuestros clientes de manera justa, ellos, a su vez, son justos con nosotros.

Las solicitudes de devolución deben iniciarse dentro de los 7 días (el primer día del período de devolución comienza el día en que el seguimiento muestra el estado de entregado) de haber recibido todos los artículos del pedido y enviados de vuelta a nosotros dentro de los 7 días posteriores a la presentación para calificar para un reembolso completo. Los pedidos recibidos después de esa fecha no serán reembolsados y se enviarán de vuelta después de que se proporcione una etiqueta de envío.

Estamos cobrando una tarifa de reposición del 15% en TODOS los artículos de ocasión especial: Primera Comunión, Niña de las Flores, Navidad, Pascua, Boda, Certamen, Bautizo, Bautismal, Bautismo, Quinceañera y trajes de niños se consideran Artículos de Ocasión Especial. Todos los accesorios para el cabello, ropa de mujer, ropa interior, trajes de baño y accesorios no pueden ser devueltos.


Tenga en cuenta que todos los accesorios para el cabello, ropa de mujer, ropa interior, trajes de baño y accesorios no se pueden devolver. Tenga en cuenta que debido a las precauciones necesarias de salud y seguridad, todas las máscaras faciales son venta final. Estas máscaras no son reembolsables ni retornables.

Además, todos los elementos marcados VENTA FINAL no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia.

Para asegurarse de que recibirá un reembolso completo del producto, solo devuelva artículos que cumplan con los siguientes criterios:

  • Los artículos no están usados
  • Los artículos están sin lavar
  • Todas las etiquetas todavía están adjuntas
  • Los artículos se nos devuelven dentro de los 30 días posteriores a su llegada según lo documentado por el cartero
  • En pedidos internacionales, se han pagado todos los aranceles/impuestos aplicables
  • Los zapatos deben estar sin usar y devolverse en la caja original. Tenga en cuenta: no aceptaremos devoluciones si la caja de zapatos está dañada o no está incluida. No coloque cinta ni etiquetas de envío directamente en la caja de zapatos.

Cualquier artículo devuelto que no cumpla con estos criterios será elegible para un reembolso parcial o crédito de la tienda únicamente. Si no está seguro de si su devolución es elegible para un reembolso o si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente.

Los reembolsos se procesarán en el orden en que se reciben, dentro de 5-7 días hábiles 

HOW DO I CONTACT CUSTOMER SERVICE?

Contáctenos Correo electrónico: help@sophiasstyle.com
Buzón de voz 24/7 (respuesta en 24 horas hábiles y por orden de recepción).
Horario de atención al cliente: Lunes - Viernes: 8:00 am a 4:00 pm EST
El estilo de Sofía

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